Disposiciones generales
Los presentes Términos de Compra regulan las operaciones realizadas a través de la tienda en línea de CHULOSS INC.
Al realizar una compra, la persona usuaria declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones establecidas en este documento.
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada, especialmente aquella necesaria para procesar el pago y realizar la entrega del pedido.
Productos
CHULOSS INC comercializa productos relacionados con su marca, estudio, academia y comunidad.
Las fotografías, colores y representaciones mostradas en el sitio tienen fines ilustrativos. Dependiendo de la pantalla, iluminación, fabricación o producción, pueden existir ligeras variaciones respecto al producto físico.
La disponibilidad de productos está sujeta a existencias. La aparición de un producto dentro del catálogo no garantiza su disponibilidad permanente.
Precios
Los precios publicados en la tienda se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los costos de envío podrán calcularse de manera adicional dependiendo del destino, peso, dimensiones del paquete, servicio de paquetería y modalidad seleccionada.
CHULOSS INC podrá modificar los precios de sus productos sin previo aviso. Sin embargo, cualquier pedido previamente confirmado conservará el precio vigente al momento de su compra.
Confirmación de pedidos
Una compra se considerará registrada cuando el sistema genere correctamente el pedido.
La confirmación definitiva podrá depender de la validación del pago y de la disponibilidad del producto adquirido.
CHULOSS INC podrá ponerse en contacto con el cliente cuando exista alguna inconsistencia relacionada con:
- Datos de contacto incompletos.
- Dirección de entrega incorrecta o insuficiente.
- Problemas con la disponibilidad de un producto.
- Falta de confirmación del pago.
- Información necesaria para completar el envío.
Pagos
Los medios de pago disponibles serán aquellos mostrados dentro de la plataforma al momento de realizar la compra.
Cuando el método seleccionado requiera comprobante, transferencia o validación manual, el pedido podrá permanecer con estado pendiente hasta que CHULOSS INC confirme la recepción del pago.
Un pedido pendiente de pago no se considera liquidado hasta que el importe correspondiente haya sido validado.
El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados para efectuar el pago sean correctos.
Envíos
Los pedidos que requieran entrega física podrán enviarse mediante los servicios de paquetería disponibles dentro de la plataforma.
El costo del envío dependerá de factores como:
- Código postal y destino de entrega.
- Peso total del pedido.
- Dimensiones del paquete.
- Tipo de servicio seleccionado.
- Tarifas vigentes del proveedor de paquetería.
Cuando corresponda, el cliente podrá recibir un número de guía o rastreo para consultar el avance de su envío.
Plazos y condiciones de entrega
Las fechas o tiempos estimados de entrega son aproximados y pueden variar dependiendo del destino, servicio elegido, disponibilidad del producto y operación de la empresa de paquetería.
CHULOSS INC realizará las gestiones razonables para preparar y entregar los paquetes a la empresa transportista en los tiempos correspondientes.
Una vez entregado el paquete a la empresa de paquetería, pueden presentarse retrasos derivados de condiciones logísticas, climáticas, operativas o situaciones externas a CHULOSS INC.
Es responsabilidad del comprador proporcionar correctamente el nombre del destinatario, teléfono, dirección, colonia, código postal, municipio o alcaldía y estado.
Cancelaciones
Si el cliente desea cancelar un pedido deberá comunicarse con CHULOSS INC lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado, procesado o entregado a la empresa de paquetería, se evaluará la posibilidad de realizar la cancelación.
Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación podrá dejar de estar disponible y el caso deberá tratarse conforme a las condiciones de cambio, devolución o reembolso aplicables.
Cambios y devoluciones
El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo.
Para solicitar una revisión de cambio o devolución deberá ponerse en contacto con CHULOSS INC e indicar:
- Número o referencia del pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotografías cuando exista daño, defecto o error.
Los productos deberán conservarse, cuando sea razonablemente posible, sin uso, sin alteraciones y con sus accesorios, etiquetas o elementos incluidos originalmente.
Productos dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, daño visible o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá comunicarlo a CHULOSS INC proporcionando evidencia suficiente para revisar el caso.
Después de verificar la información, CHULOSS INC podrá determinar la solución correspondiente, que podrá consistir en reemplazo, cambio, reposición o reembolso, según el caso.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste será procesado mediante el método disponible y conforme a las características de la operación original.
El tiempo en que el importe se refleje puede depender del banco, plataforma de pago o proveedor financiero utilizado por el cliente.
Antes de autorizar un reembolso podrá solicitarse información adicional necesaria para validar la compra y evitar errores o solicitudes fraudulentas.
Responsabilidad del comprador
Antes de confirmar una compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente:
- Producto seleccionado.
- Variante, talla o características aplicables.
- Cantidad.
- Precio.
- Método de envío.
- Dirección de entrega.
- Datos de contacto.
CHULOSS INC no será responsable por retrasos o dificultades derivadas exclusivamente de datos de entrega incorrectos proporcionados por el comprador.
Datos personales
La información proporcionada durante el proceso de compra será tratada conforme al Aviso de Privacidad de CHULOSS INC.
Los datos podrán utilizarse para gestionar el pedido, validar pagos, generar envíos, proporcionar seguimiento, atender solicitudes y cumplir obligaciones relacionadas con la operación.
Puedes consultar el documento completo en: Aviso de privacidad .
Modificaciones a los términos
CHULOSS INC podrá modificar o actualizar estos Términos de Compra como consecuencia de cambios en sus servicios, procesos internos, métodos de pago, servicios de envío o disposiciones aplicables.
La versión vigente permanecerá publicada en esta página indicando la fecha de última actualización.
Atención y contacto
Para solicitar información relacionada con pedidos, pagos, cambios, envíos, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con CHULOSS INC.